提高维权意识 避开美容陷阱

2018-3-13 7:20:00  来源:东楚晚报   我有话说 

  东楚网黄石新闻网(东楚晚报记者 詹钘)

  爱美之心人皆有之,随着越来越多的人进出美容机构,让自己变得更美,跟美容行业相关的投诉也是越来越多。许多美容机构的不规范操作也成为大家口诛笔伐的对象。
  今天我们就来剖析美容陷阱,让大家能够在让自己变美的道路上少走弯路。


  案例一
  纹绣美瞳线 双眼被感染
  2017年初,李女士在新百附近一个化妆工作室咨询纹绣美瞳线。李女士描述,店内大概十几个平方米,做美甲、化妆、纹绣等,而一旁的纹绣操作台就是一个简易可以躺的沙发。
  当时,店长正在给别人纹,鼓励李女士参与,李女士同意后,店长给她敷了麻药,双方同意以800元的价格进行纹绣美瞳线。
  李女士称,整个纹绣过程中,店长一直都是裸手操作,没有看到对相关工具进行消毒,纹绣针头和化妆棉都没有更换,直接进行二次使用。
  另外,李女士的眼部敏感,过程中一直流泪,“当天完成之后就发现两边眼线不对称,右眼眼尾线失误造成分叉。”
  之后,店长给了李女士一支红霉素眼膏,称一个月后再进行修补。
  一个月后,李女士进行了一次修补,当时感觉到强烈的疼痛,修补完成后两个眼线依然不对称。
  回家后,李女士左眼眼角渗血;第二天,李女士双眼被分泌物封住,无法睁开。之后,眼睛全红,分泌物增多,眼角按压有疼痛感,但店老板说这属于正常反应。
  最后,李女士来到中心医院进行检查,查出“双眼化学性损伤,双眼感染”的结果。而医生分析的原因就是纹绣过程中操作不当,卫生消毒工作不到位,染液未处理干净导致眼睛交叉感染。
  在要求赔偿未果后,李女士将此事投诉到黄石消委。经过调解,店方赔偿李女士600元,双方达成和解。


  案例二
  美容致过敏 诱发白癜风
  2017年2月,盛女士来到黄石港一家美容店,咨询相关产品服务。
  店内工作人员拿出宣传单,宣称产品可以减缓女士更年期的发展,增加月经量,减缓便秘,去除身上湿气和增加免疫力等功效。
  当时,盛女士特地告知店方,称自己曾有白癜风病史,使用健身美容产品时不能有过敏源,否则会诱使疾病复发。
  店方工作人员则打包票称不会过敏,产品很安全。于是,盛女士当即办理了一个21000元的护理套餐。
  不过,使用相关产品做了3个月理疗后,从5月份开始,盛女士的腰部出现红斑、脱皮等现象,到了8月份,越来越严重。
  9月初,盛女士来到医院才确诊:因长期使用带有过敏源的物质而诱发白癜风病情。
  随后,盛女士提出赔偿医疗费、误工费、后期治疗费等共计10万元的要求。
  最终,经过市消委调解,美容会所补偿盛女士32000元,其中包含服务费21000元,以及后期补偿11000元。


  案例三
  被忽悠办卡 花了2900元
  2017年4月,刘女士在摩尔城逛街时,一男子派发传单,做一份问卷调查。
  当时,刘女士看到是美容院,就想走,可是对方苦苦哀求,说他一天一无所获,刘女士只要进店了解一下情况,他就可以拿到10元提成,而且她还可享受一次免费的美容体验。刘女士就随男子去了美容店。
  进店之后,对方称安排刘女士做免费的美容体验和皮肤测试。
  整个体验过程中,两个工作人员一边清洁皮肤,一边感慨刘女士皮肤非常脏,需要尽快做护理,否则可能恶化。
  清洁完之后,工作人员又说要迅速补水,这个时候,对方告诉刘女士要收费268元,“我心知天下没有免费的午餐,就答应了,权当是做一个面部SPA。”
  这个时候,工作人员开始给刘女士推销一年5800元的年卡。
  当时刘女士称,费用太高,她不考虑。此时,一个人说她不懂投资保养,还说她舍不得钱,另外一个人就开始安抚她。
  从下午3点进店开始,离开的时候已是晚上8点。刘女士说,在离开之前,自己鬼使神差地办了个2900元的卡。
  之后,第二次来到店里消费,刘女士发现使用的产品和第一次完全不一样,网上也查询不到任何品牌信息,因为店员给不出说法,刘女士还跟他们发生了语言冲突;另外,她在网上查了一下这家店的口碑,发现负面评价非常多。最后,刘女士要求终止协议退钱。经过消委协调,店方退还了刘女士2400元。


  提醒
  选择有资质的机构
  进行相关美容项目
  市消委投诉部主任饶学军说,近年来,美容消费引起的投诉呈逐年递增的趋势。总的来说,相关投诉包括美容场所无相关资质、美容产品不正规、夸大产品作用等问题。
  因为美容产品直接涉及到身体肤发,一旦出现问题,消费者往往会承受痛苦,有的还无法复原。饶学军提醒消费者,一定要提高对美容行业辨识度,增强自身的维权意识。
  首先,美容与医疗美容资质有很大区别。当下,微整形、塑身吸脂等已经成为爱美人士的新选择,很多美容机构也借机开始从事相关的经营活动。
  不过需要注意的是,如果美容机构有从事吸脂、隆胸、双眼皮、隆鼻、文眉等医疗美容服务项目的,除了需要有卫生许可证、营业执照外,还须有医疗机构颁发的执业许可证。
  第二,要慎重选择美容产品。购买或使用美容机构推荐的产品前应对该产品有所了解,看该产品是否为正规企业生产的合格产品,是否有生产日期和有效期,是否有批准文号,是否适合自己的肤质,是否会导致皮肤过敏等;对进口化妆品还应看是否有进口许可证。
  特别注意所用化妆品是单人使用还是混用,防止交叉感染;防止店方“挂羊头卖狗肉”,此产品非彼产品。
  第三,对美容机构承诺的疗效,要通过书面形式达成服务协议。其中应包括使用材质、期限、美容预期效果等条款,同时留下可供对比的证据,不要轻信美容院的口头承诺,以免日后出现纠纷责任归属不清的情况。
  另外,要特别注意美容机构提出的各种达到美容效果的条款,是否适合自己,比如节食、时间要求等,要三思而后行。
  同时,在办理美容预付卡时要选择规模较大、信誉度较高的美容机构;要了解清楚预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等条款,特别要关注商家终止服务、商铺转让时的限制性约定,并确认是否允许中途退款;要妥善保管好办卡时签订的有关协议、付款发票等证据,便于日后出现纠纷时维护自己的合法权益。
  最后,要提醒大家的是:如果发生美容方面的消费纠纷,消费者可以先找经营者协商,如协商不成,要及时到消委或者相关部门进行投诉或直接向法院起诉。

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